Возврат и обмен
Уважаемые покупатели!
В магазине Forchildren35 вы можете отказаться от товара как на стадии оформления заказа, так и после получения/оплаты — в течение 14 календарных дней (в соответствии с действующим законодательством РФ).
Если вы хотите отменить заказ до отправки, сообщите об этом менеджеру при подтверждении покупки. Если товар уже получен — напишите нам в мессенджер или свяжитесь по телефону: +7 (911) 545-88-02.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат возможен, если:
- товар не был в использовании;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства;
- сохранены этикетки и упаковка;
- есть документ, подтверждающий покупку (чек/подтверждение заказа).
Товары, бывшие в употреблении, к возврату не принимаются.
Если товар не подошёл по размеру, фасону, форме, комплектации или по другой причине — свяжитесь с нами, мы подскажем порядок возврата. Для оформления потребуется заявление на возврат, которое нужно отправить вместе с товаром.
В заявлении укажите:
- номер заказа;
- причину возврата;
- наименование товара и размер;
- ФИО получателя и реквизиты для возврата (например, номер карты/счёта — в зависимости от способа оплаты).
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с недостатком, вы вправе по своему выбору потребовать:
- устранение недостатков за счёт продавца (или возмещение расходов на устранение);
- замену на аналогичный товар (при необходимости — с перерасчётом стоимости);
- возврат уплаченных денежных средств.
Свяжитесь с нами по телефону +7 (911) 545-88-02, опишите ситуацию и, по возможности, приложите фото/видео — мы подскажем дальнейшие шаги.
Как передать товар на возврат
- СДЭК — отправьте товар вместе с заявлением службой доставки СДЭК.
- Самовывоз/возврат в магазине — вы можете вернуть товар лично в магазине (предварительно свяжитесь с нами).
Стоимость доставки при возврате
- Если товар ненадлежащего качества — расходы на доставку возврата оплачивает продавец.
- Если товар надлежащего качества — стоимость обратной доставки оплачивает покупатель и она не компенсируется (как сопутствующая услуга доставки).
Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения нами товара и заявления на возврат.
Заявки на возврат/обмен обрабатываются в рабочее время в течение 48 часов. О статусе возврата и переводе средств мы сообщаем по телефону/в мессенджере.
Важно: если у вас на сайте предусмотрена акция «бесплатная доставка», уточните условия — при полном возврате заказа стоимость доставки может удерживаться из суммы возврата, если доставка была фактически оказана.